Politique de retour
Chez Solaine Paris, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Cette politique de retour décrit de manière claire les conditions et le processus de retour de nos articles.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
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Vous devez avoir physiquement reçu l’article avant de pouvoir effectuer un retour.
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Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais de livraison internationaux.
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Les articles doivent être non utilisés, non lavés, en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et cartes intactes.
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Il est permis d’essayer les articles, mais le port du produit est interdit.
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Les retours de produits commandés intentionnellement en plusieurs tailles dans le but de les retourner ne sont pas autorisés.
Processus de retour
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Signalez votre retour à l’adresse info@solaineparis.fr dans un délai de 14 jours après réception du produit.
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Nous vous fournirons l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
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Vous envoyez le produit à vos frais, y compris tous les frais de douane et de livraison éventuels.
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Nous recommandons toujours d’utiliser un service d’expédition avec suivi (track & trace) pour garantir la sécurité de votre envoi.
Remboursement
Après réception du produit à l’adresse de retour et vérification de son état :
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Le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.
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Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Responsabilité
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Solaine Paris n’est pas responsable des colis perdus si le suivi indique que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client.
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En cas de mauvaise adresse fournie, la responsabilité incombe au client.
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Toute erreur dans l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
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E-mail : info@solaineparis.fr